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建築工房 櫓のアフターフォローをご紹介!
こんにちは。建築工房 櫓の広報 藤田です。
家はつくったら終わりではなく、そこからが永いおつき合い。櫓ではOB様が安心してマイホームに住み続けることができるよう、アフターフォローも充実させています。
定期検診やメンテナンスを担当する、カスタマーサービス専門のスタッフがいるほどなんですよ!
今回は櫓のアフターフォローについて、カスタマーサービス担当・秋田に教えてもらいました。
秋田のスタッフ紹介はこちらから
https://kenchiku-yagura.com/official-blog/post-2657/
■アフターフォローの流れ
工事部の秋田です!
櫓はアフターフォローにも力を入れており、お客様の「マイホームの困りごと」にすぐに対応できるよう体制を整えています。
アフターフォローの流れは、
①状況の確認と訪問日時の相談
②ご訪問(その場で解決できるものに関してはその場で対応)
③業者を手配する必要があれば見積り
④施工
となります。業者さんの手配が必要な場合も、応急処置をさせていただきますのでご安心ください。
また、例えば「室内扉がきちんと閉まらなくて少し開いてしまう」というような、ちょっとした困りごとですと「こんなことで…」とご連絡をためらってしまうお施主様も多いのですが、ぜひ遠慮なくお電話くださいね!
■「やぐらとずっと」
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、現在はお休み中なのですが、「やぐらとずっと」という取り組みがあります。
スタッフがOB様のお宅を訪問して、気になっていることや困りごとなどを伺うサービスです。お客様とずっとつながっていけるよう、安心して住んでいただけるように考案されました。
上記のように「ちょっとした困りごと」ですと、遠慮されてそのままになってしまっているOB様もいらっしゃるので、櫓側からアプローチさせていただいています。ほんのちょっとと思われることも、解決すると驚くほど暮らしやすくなるんですよ。
早く、またOB様宅に訪問できる日が来るといいなと思います。
もちろん、ご連絡をいただいてのアフターフォローは行っていますので、お気軽にご連絡くださいね。
■うれしいエピソード
最後に、アフターフォローに伺ってとってもうれしかったエピソードを聞いてください!
間仕切り工事を行ったお家での出来事です。自分の部屋ができた小さなお子様が、うれしそうに「ありがとう」と言ってくれました。初めての追加工事対応をした際のことでしたので、達成感と「ありがとう」のうれしさは今でも忘れられません。
定期点検やアフターフォローの際に、OB様がマイホームで快適に過ごされている様子を拝見するのがいつも楽しみです!
ご不便をおかけしてしまうこともあるかと思いますが、スムーズな対応を心がけますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。